Capítulo 467 — Não Conformidade: Como Registrar, Corrigir e Fechar o Ciclo Sem Esconder o Problema

Síntese. A gestão eficaz de não conformidades é um pilar da qualidade na construção, especialmente em obras de alto padrão. Envolve identificar, registrar, analisar as causas-raiz, implementar ações corretivas e preventivas, e verificar sua eficácia, garantindo que os problemas não se repitam e que o ciclo de melhoria contínua seja efetivamente fechado.

Gerenciar não conformidades é registrar, corrigir, prevenir e fechar o ciclo para aprimorar a qualidade.

Em qualquer empreendimento, por mais planejado que seja, desvios e falhas podem ocorrer. No contexto da construção civil de alto padrão, uma não conformidade não é apenas um erro; é um risco à reputação, um potencial gerador de custos adicionais e, no limite, uma ameaça à segurança e ao desempenho da edificação. A maneira como uma construtora lida com esses desvios é o que a distingue. Esconder um problema, ignorá-lo ou tratá-lo superficialmente é um caminho certo para a repetição e o acúmulo de patologias. A Zaluski Empreendimentos adota uma abordagem proativa e transparente: cada não conformidade é uma oportunidade de aprendizado e melhoria.

O que é uma não conformidade e como identificá-la?

Uma não conformidade é qualquer desvio em relação a um requisito estabelecido. Isso pode ser um requisito de projeto (dimensões incorretas de um cômodo), uma norma técnica (espessura de concreto abaixo do especificado pela NBR), um memorial descritivo (uso de material diferente do contratado), ou até mesmo um procedimento interno da construtora. A identificação pode ocorrer em diversas fases: durante as inspeções de rotina, nas vistorias de recebimento de materiais, por meio de auditorias internas ou externas, ou até mesmo por reclamação de um cliente. O importante é criar uma cultura onde todos os envolvidos na obra se sintam responsáveis por identificar e reportar tais desvios.

Como registrar e analisar a causa-raiz de uma não conformidade?

O registro da não conformidade deve ser padronizado e detalhado. Um Formulário de Registro de Não Conformidade (RNC) deve conter informações como: data, local, descrição do problema, quem identificou, qual requisito foi violado, e evidências (fotos, medições). Mais importante que o registro do “o quê” é a análise do “porquê”. A análise de causa-raiz busca entender o motivo fundamental que levou à não conformidade. Ferramentas como o Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) ou os “5 Porquês” são úteis para ir além do sintoma e identificar fatores como falha de treinamento, falta de procedimento, material inadequado, erro de projeto ou falha de comunicação. Sem entender a causa-raiz, qualquer ação corretiva será paliativa.

Onde se perde dinheiro

O erro fatal na gestão de não conformidades é não fechar o ciclo. Muitas empresas registram o problema, aplicam uma “maquiagem” corretiva e consideram o assunto encerrado. No entanto, se a causa-raiz não for eliminada e a eficácia da correção não for verificada, o problema tende a reincidir. Isso gera retrabalho constante, desperdício de materiais, atrasos no cronograma e, a longo prazo, compromete a reputação da construtora e pode resultar em litígios caros. A falta de um sistema robusto de acompanhamento e verificação transforma o registro de não conformidades em um mero burocracia, sem valor real para a melhoria da qualidade.

Números de referência:

Quem executa

A identificação e o registro inicial da não conformidade podem ser feitos por qualquer membro da equipe (mestre de obras, encarregado, engenheiro). A análise de causa-raiz, a definição de ações corretivas e preventivas, e o acompanhamento do fechamento do ciclo são responsabilidades do engenheiro/arquiteto responsável pela obra, com o apoio do Gerente de Qualidade. A execução das ações é feita pela equipe de execução e subempreiteiros, sob supervisão.